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双12电商开战在即双11买家忙退货

文章来源: 发布时间:2016-6-4

关注理由:“双11”时忙扫货,“双11”后忙退货。这几天,微博上不少妈妈爆料称:11月11日在淘宝天猫商城特价活动中抢购的“花王纸尿裤”质量有问题,宝宝用了后,屁股等隐私部位红肿发紫,情况严重。此事引发不少网友的关注。据记者调查,“双11”以来,网购市民退货的情况大幅增加,其中不少和质量问题有关。

眼看“双12”(12月12日)新一轮特价活动即将来临,在新浪微博昨日开展的“再遇电商大战,你还会出手购买吗”的调查中,超过半数网友表示只会持观望态度,在货比三家后理性消费。

网购的纸尿裤,孩子穿了屁股红肿

网友“萌萌宝贝的成长日记”和“Jason”不约而同通过微博爆料,“双11”当天在淘宝天猫商城抢购到的“花王纸尿裤”质量有问题!宝宝深受其害!

网友“Jason”在微博贴图爆料,称“森淼母婴卖假冒花王纸尿裤,赚黑心钱,严重导致宝宝屁股受到伤害”。记者在微博上看到了博主发出的照片,孩子屁股上出现好多个红包,特别是肛门等重要部位更是红肿严重,有的地方还有些发紫。

随后,记者联系到“Ja⁃son”。他介绍,之前有用花王这个牌子,但一直是在香港买的。“双11”这天,他抢购了一包淘宝天猫商城“森淼母婴专营店”的花王纸尿裤,11月20日到货,11月28日开始用。用了后,就发现孩子屁股上有一点点红印,起初还没怎么在意。随后两天,红印越来越多,孩子送到医院被诊断为“尿布症”。

随后,记者也联系了网友“萌萌宝贝的成长日记”。她说,“双11”的活动,天猫商城“婴知堡”店特价活动中,“花王纸尿裤”一包仅119元。不料,孩子用了后,屁股等处出现红包。

特价商品维权难,退货得自掏运费

昨日,记者在2012年天猫Top500店铺(意为前500名店家)排行榜上看到,“森淼母婴店”位列第492名,“双11”当日销售额为472万元,是不折不扣的“大卖家”,但点进去一看差评很多,大多是“双11”购买的产品。

而因为抢购的特价货质量出现了问题,除了网络吐槽,“萌萌宝贝的成长日记”和“Jason”都感觉维权难。“Jason”说,出现问题后,淘宝网管理员介入后回复说,买家必须提供有效的凭证,说明商品确实存在假货问题,包括品牌机构假货说明和权威机构检测证明,否则淘宝网无法支持退货退款申请,并说明买家只有24小时考虑时间,否则视为放弃维权。

记者随后加入网友“萌萌宝贝的成长日记”自发建的维权群,里面有不少福州的妈妈也买了特价纸尿裤,而大家谈得最多的也是维权难的问题。网友“葡萄有籽”在群上说,维权还要自己送检,维权成本太高了。

在福州华林路上工作的小郑告诉记者,她身边的一些妈妈也在“双11”抢购了“森淼母婴店”里特价的花王纸尿裤,最多的一人抢购了十多包,花费上千元。“虽然还没开始用,但观察了下外包装,确实和实体店卖的不一样,还发现批号油墨能擦掉的。”小郑说,已经不敢用了贵阳癫痫病公立医院,申请了退货,“但卖家要求我们承担运费。”

而为讨说法,前天,“萌萌宝贝的成长日记”已经把纸尿裤寄到权威机构检测,接下来就是等结果了。她告诉记者,再过两天就可以出检测结果。

促销当天,商品价格不一定最低

对于网友们反映的情况,森淼母婴专营店在官方微博上回应说,店里销售的花王纸尿裤都是正规产品。一部分是公司从日本直接进口的,但由于预计“双11”当天销售火爆,另一部分货源是从天津食品进出口有限公司(国企)采购。“天津食品进出口有限公司是上海花王有限公司的天津区总代理。”该店表示,目前,店内商品正被天猫送检中。

而昨天,天猫也通过官方微博发表声明:近期我们注意到,有妈妈反映购买的花王纸尿裤可能引起宝宝皮肤过敏,也引起对天猫森淼母婴专营店同款商品的担忧和疑虑。妈妈们,你们的担忧甚至愤怒我们感同身受。看到宝宝皮肤红肿的照片,任何人都会愤怒,也包括我们。请妈妈们相信我们,一定将此事彻查到底。

据记者调查,除了担心质量问题外,不少在“双11”当天疯抢的买家,如今正因货不对板、质量太差或是冲动购物,纷纷退货。

一些福州淘宝卖家向记者透露,不少商家拿出来促销的特惠商品都是滞销品,而真正的畅销商品数量却并不多。而价格也是商家在背后调控,一些商品“双11”当天的价格会比之前低衢州治疗癫痫病医院,之后会慢慢上涨几十元,但过不了多久,价格又会重新降下来,甚至达到“双11”当天的优惠幅度。对于商家来说失神性癫痫如何治疗,首要目的就是把囤积的商品清理出去。

延伸阅读

“双12”狂欢节中小卖家不上心

“双12”进入倒计时。11月26日—12月10日,是国内最大的C2C(个人对个人)网购平台淘宝网“双12”卖家报名时间。淘宝网4日发布的最新数据显示,开放报名一周后,报名卖家数和商品数累计达到61.8万和573万。

与刚过去的“双11”电商大卖家唱主角不同的是,“双12”以中小卖家为主。记者昨日在采访中了解到,淘宝网卖家达到了天量级别的600万,卖家数远超“双11”期间表现抢眼的国内最大B2C(企业对个人)网购平台天猫(6万商家)。也就是说,偌大一个淘宝网,截至目前,仅有1/10的卖家报名参加“双12”。这与今年淘宝“双12”主打的“零门槛”准入,鼓励所有淘宝卖家参与其中的最初设想相去甚远。

为何600万淘宝网卖家中,仅有1/10的卖家报名“双12”?福州一淘宝店家负责人石先生说,由于零门槛号召,预计不少卖家都会报名参加,几百万的卖家,似乎很难亮出你自己。“淘宝集市太大了,就像汪洋大海,大得找不到你自己。”

这样的担忧,记者昨日采访中从多位中小卖家口中也得到证实。“‘双11’是天猫大卖家唱主角,淘宝网中小卖家只有喝汤的份,这样看来,今年的‘双12’也难有表现。当然,我们还是会去报名,不过,不急。”(海峡都市报闽南版记者 江方方 王烽)

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